Orangekaki:

Comme je lis des dizaines d’articles chaque jour, j’ai décidé de vous présenter mes trouvailles de février. Bonne lecture!

Statistiques / Recherches
Study: Males vs. females in social networks

• 84% (16 out of 19 tops social networks) of the sites have more female than male users.

The state of the Internet

Changing Models: A Global Perspective on Paying for Content Online

The Socialized Shopper: New research shows how social media is changing shopping behavior

• For 35 percent of shoppers, the process includes — or starts with — online search. What’s surprising is that 30 percent read user reviews on retailer websites as a part of the shopping process.

Razorfish: Social Influence Marketing Trends

• Excellente présentation des tendances 2010

Social Networks
Beyond the badge: Big Media brands strike Foursquare Deals

• After Pepsi, Tasti D-Lite and Metro News dipped their toes, a wave of media brands including Bravo TV, HBO, Warner Brothers, Zagat and the History Channel are now testing the waters, experimenting with the platform in new and interesting ways.

In Age of Friending, Consumers Trust Their Friends Less

• Edelman Study Shows That Only 25% of People Find Peers Credible, Flying in Face of Social-Media Wisdom.

30 top objections to social media and how to respond

• We have all heard of the objections in using social media.  That’s great and all, but how do you respond to these objections.

Social Media Measurement Checklist

• Plus de 30 points à utiliser afin d’analyser la performance de vos actions dans les réseaux sociaux

Engins de recherche
Short Vs. Long Tail: Which Search Queries Perform Best?

Search Engine Ranking Factors – 2009

• Excellente ressource !

Dignes de mention:

• Brands And Businesses Show Valentine’s Day Some Love On Facebook
• 5 Insightful TED Talks on Social Media
• New Balance: Enjoy a little dose of balance every day in the form of 20sec films
• A new global visual language for the BBC’s digital services
• Scenario Planning

L’année 2009 aura été une grande année pour le Web: émergence de twitter, acceptation des réseaux sociaux en entreprise, l’utilisation grandissante des technologies mobiles et un plus grand intérêt pour les outils de mesure. Mes projections pour 2010?

1 –  Les outils de Web analytics deviendront un incontournable.
La récession économique a amené les petites comme les grandes entreprises à baser les décisions sur des chiffres tels que les ventes générées, les inscriptions aux infolettres procurés et l’impact dans les différents canaux de communication (impressions, réactions, etc.). À lire à ce sujet: les projections de Nicolas Malo.

2- Les stratégies multi-canal seront gagnantes.

Savez-vous réellement le nombre de points de contact différents que  le consommateur a ou peut avoir avec vous?  Aujourd’hui, le consommateur est en contact avec notre marque de multiples façons, qu’il soit chez lui devant son ordinateur, sa télévision, sa console de jeu ou son journal, qu’il soit au bureau sur son iPhone, qu’il soit en voiture devant un bill board, à l’écoute de sa radio ou en compagnie de son GPS. Bref, le consommateur s’attend à un minimum de cohérence entre ses divers canaux… et les entreprises doivent s’adapter. Combien de gens dans votre entreprises ont une idée globale de l’expérience client? S’agit-il de créer des postes de marketing intégré ou encore d’instaurer les outils nécessaires? Ce sera à suivre en 2010. En attendant, je vous invite à lire une étude de cas à propos de Gap et Walt Disney World.

3- La façon de concevoir un site Web changera.
Éliminer de votre vocabulaire le mot “refonte” immédiatement. Un site Web doit évoluer constamment et ne peut être vu comme le développement de logiciels. Vous vous rappelez de l’utilisation que l’on faisait du Web il y a un an? Pouvez-vous vous permettre d’attendre une autre année avant de lancer un site Web? Non. La technologie d’aujourd’hui nous permet de mettre en ligne une chose aujourd’hui, de tester et d’ajuster en temps réel. Aujourd’hui, Facebook, Google, Twitter et Youtube sont maîtres, dans 6 mois, ce sera totalement différent. Faites en sorte que vous puissiez évoluer rapidement, sinon vous mourrez au combat (désolé de vous l’apprendre!). Les outils de mesure vous serviront précisément à éviter cela d’ailleurs… À ce sujet, voici un article écrit par Jeremy Owyang au sujet de la courbe d’adoption des technologies ainsi que les nouvelles technologies à surveiller en 2010.

4- Les entreprises accepteront (enfin!) d’ouvrir leurs portes secrètes et participeront plus activement aux conversations dans les différents réseaux . Comment développer des produits à la hauteur des attentes? Comment générer des discussions autour de nos produits? Comment acquérir une nouvelle clientèle? Les réponses à ses questions sont simples: utiliser les réseaux sociaux comme “focus group”, créer du contenu exclusif et développer des liens avec nos fidèles afin de les transformer en ambassadeurs. De plus, les moteurs de recherche prioriseront les résultats à temps réel, soit tout ce qui est créé par les utilisateurs (blogue et discussions sur les réseaux sociaux)! À ce sujet, voici une étude de cas sur le Cirque du Soleil et sa stratégie avec les blogueurs.

5- La géo-localisation et la personnalisation de votre contenu maximisera vos résultats. Les consommateurs sont égocentriques, ils veulent savoir ce qui les concernent. Je me rappellerai toujours de l’un de mes patrons qui me disaient toujours “What’s in it for me?”. Quelle est la valeur du contenu pour moi selon les circonstances? Quelles actions veut-on que l’utilisateur prennent en premier et deuxième lieu? Structurez alors conséquemment votre contenu, vos interactions et vos placements. À ce sujet, consulter un excellent résumé publié par Adviso au sujet de la géolocalisation.

Pour que cela se réalise, les entreprises devront modifier leur façon de faire les affaires et:

1. Favoriser l’échange d’information et augmenter la productivité des employés par l’implantation d’outils de collaboration et l’utilisation de systèmes intégrés.
2. Prendre des décisions éclairées grâce à des tableaux de bord et à une évaluation continue des résultats.
3. Accélérer les prises de décisions afin d’optimiser plus rapidement le rendement des activités marketing.
4. Accepter de mettre en ligne quelque chose qui n’est pas parfait, mais qui pourra évoluer rapidement dans le temps.
5. Observer et participer aux discussions dans les différents réseaux sociaux afin d’adapter vos produits, d’éviter des crises de taille (comme la crise de Motrin!) et d’être présent dans les résultats de moteurs de recherche.
6. Arrêter de traiter tout le contenu d’entreprise comme des secrets d’état. Plus vous serez transparent, plus vous risquez d’être mentionné…

En quelques mots, 2010 sera une nouvelle ère, celle de la mesure, de la mobilité, de l’ouverture des entreprises et de la géo-localisation. Cela vous demandera une adaptation à la vitesse grand V afin de survivre à la cadence des prochaines années…

“Est-ce que tu crois que le e-mail marketing est mort?”

Mon avis? Le e-mail marketing n’est pas mort. C’est l’outil qui offre l’un des plus grand rendement sur investissement, mais certaines règles doivent être respectées pour avoir du succès aujourd’hui, dont l’intégration au sein du plan média et le traitement de vos communications avec les clients comme un tout!

Comment mesurer l’efficacité de vos campagnes e-mail?

1. Vos taux de livraison (Sent – bounces)/(Sent): Le taux de livraison vous permet de qualifier votre base de données. Plus le taux de livraison est élevé, plus votre base est propre et digne d’utilisation pour des envois subséquents.
2. Vos taux d’ouverture (Open/Delivered): Bien que cette métrique devient imparfaite avec les images bloquées, elle devient un benchmark très utile afin de mesurer l’efficacité des sujets.
3. Vos taux de clics (Click rate/Delivered): Le taux de clics permet de mesurer la propension à l’action de votre audience.
4. Vos taux de clics vs votre taux d’ouverture (Click-to-Open): Communément appelée Click-to-open, cette métrique permet de mesurer l’intérêt par rapport au contenu de votre audience de ceux qui ont ouvert le courriel.
5. Vos taux de conversion (Conversion on clicks): Les taux de conversion peuvent se mesurer principalement en transactions, en unités, en dollars, en nombre de nouveaux inscrits ou autres selon vos objectifs d’affaires.
6. Votre retour sur investissement (Revenue-Cost)/(Revenue)

Quelques façons d’améliorer vos résultats:

1. Vos taux de livraison :
   1. Nettoyez régulièrement votre liste (hard bounces).
   2. Évitez l’envoi aux courriels vous ayant été retournés plus de 3-4 fois en 2 mois (Soft bounce).
   3. Respectez les lois électroniques des pays où vos envois sont effectués afin d’éviter d’être bloqué.
   4. Utilisez les outils de Whitelisting afin d’être reconnu comme un bon “envoyeur” (tel que Return Path offre)
2. Vos taux d’ouverture :
   1. Décrivez clairement le contenu et demandez-vous “What’s in it for me?”
   2. Évitez les termes tels que “Free” et “Sex”.
   3. Respectez les préférences d’envoi des gens: à quelle fréquence et quels sujets les intéressent?
   4. Utilisez des sujets de moins de 50 caractères, idéalement 40.
   5. Effectuez des tests A/B régulièrement.
3. Vos taux de clics :
   1. Utilisez les images à bon escients et optimiser vos balises Alt.
   2. Assurez-vous d’utiliser des liens textes dans votre courriel. Comme les images ne s’affichent pas toujours, 30-40% des gens cliquent sur les liens textes plutôt que les images!
   3. Placez vos liens les plus important dans le premier 350 pixels.
   4. Révisez vos gabarits : une largeur de 600 pixels maximum, aucune “background-image” et très peu de CSS.
   5. Révisez vos textes: sont-ils cohérents avec le site Web? Respectent-ils l’art d’écrire pour le Web? Vous donnent-ils le goût de cliquer pour en savoir plus? avez-vous un “personnae”?
   6. Personnalisez votre contenu selon les informations de l’utilisateur.
   7. Effectuez des tests A/B régulièrement.
4. Vos taux de conversion :
   1. Utilisez les courriels comme un outil de “drive-to-Web”, donc le but est d’amener les utilisateurs à cliquer. Par conséquent, la page de destination doit correspondre aux attentes et le rapprocher du but final.
   2. Créez des pages spécifiques (landing) aux courriels afin d’éviter les authentifications ou de donner davantage de contenu par exemple.

Bref, le e-mail marketing est un outil efficace si le marketer l’utilise à bon escient, mais surtout, il ne peut être ignoré dans votre plan média et ne peut être vu comme une action en silo. Le secret du marketing efficace est simple: l’intégration de vos différents moyens de communication!

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D’autres articles à lire à ce sujet:

- How Long Should My Email Subject Line Be?
- Top 100 Words You Should Never Use in the Subject Line of an Email
- Email Standard Project
- Email frequency: can you increase it safely?
- Integrating E-Mail and Social Media
- Users still sharing by email

Toutes les fois où j’oublie quelques secondes que la terre tourne…